Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Het platform op www.tickean.nl, de checkout, het koperaccount op mi.tickean.com en het dashboard voor organisatoren op app.tickean.com (samen: het Platform) worden beheerd door Tickean Holdings LLC (hierna: Tickean, wij of ons). Op grond van artikel 3:15d en artikel 6:230m BW maken wij de volgende gegevens permanent toegankelijk:

• Naam: Tickean Holdings LLC
• Rechtsvorm: Limited Liability Company (LLC)
• EIN: 37-2239745
• E-mail: hola@tickean.com
• Hosting van de website: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA

2. Vestiging en bereikbaarheid

Tickean is een vennootschap naar het recht van de Verenigde Staten en heeft geen vestiging in de Europese Unie. Tickean is daarom niet ingeschreven in het Nederlandse Handelsregister van de Kamer van Koophandel.

Je kunt ons snel en rechtstreeks bereiken via hola@tickean.com. Dit e-mailadres is ook ons centrale contactpunt voor afnemers van onze dienst en voor autoriteiten in de zin van de artikelen 11 en 12 van de Digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065, DSA). Je kunt met ons communiceren in het Nederlands en het Engels. Berichten aan dit adres worden door medewerkers behandeld en niet uitsluitend geautomatiseerd.

3. Definities en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden bestaan uit algemene bepalingen (artikelen 1 tot en met 4, 18 en 21 tot en met 27), een deel A voor kopers en een deel B voor organisatoren. Deel B is uitsluitend van toepassing op organisatoren, die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

• Organisator: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die in de uitoefening van een beroep of bedrijf een event via het Platform aanbiedt en tickets verkoopt.
• Koper: de natuurlijke persoon die via het Platform een of meer tickets koopt. Een koper die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf is een consument.
• Event: het concert, de voorstelling, het festival, de feest- of andere vrijetijdsactiviteit waarvoor tickets worden verkocht.
• Ticket: het toegangsbewijs voor een event in de vorm van een QR-code.
• Servicekosten: de vergoeding die de koper per ticket of per bestelling aan Tickean betaalt voor het gebruik van het Platform, de checkout en de levering van tickets.
• Totaalprijs: de ticketprijs van de organisator vermeerderd met de servicekosten en eventuele belastingen.

4. Rol van Tickean: onlinemarktplaats en technisch tussenpersoon

Tickean is een onlinemarktplaats in de zin van artikel 6:230g lid 1 onder z BW. De overeenkomst tot het bijwonen van een event (de ticketovereenkomst) komt tot stand tussen jou en de organisator. De organisator is de verkoper van het ticket en is verantwoordelijk voor het event, de inhoud ervan, de uitvoering en de huisregels. Tickean is geen partij bij de ticketovereenkomst.

Tickean levert het Platform, de checkout, de verwerking van de betaling via onze betaaldienstverlener en de levering van het ticket. Voor deze diensten sluit je met Tickean een afzonderlijke overeenkomst, waarvoor je de servicekosten betaalt.

Bij ieder event vermelden wij, op basis van de verklaring van de organisator, of de organisator een handelaar is (artikel 6:230m lid 3 onder b en artikel 6:193e lid 1 onder f BW). Organisatoren kunnen alleen in de uitoefening van een beroep of bedrijf tickets via Tickean verkopen; door zich te registreren verklaart de organisator dat hij als handelaar optreedt. Zou een organisator toch geen handelaar zijn, dan is de uit het Unierecht voortvloeiende consumentenbescherming niet van toepassing op de ticketovereenkomst met die organisator (artikel 6:230m lid 3 onder c BW).

Verdeling van verplichtingen (artikel 6:230m lid 3 onder d BW): de organisator is verantwoordelijk voor de juistheid van de eventinformatie, het doorgaan en de uitvoering van het event en voor terugbetalingen bij annulering of wijziging. Tickean is verantwoordelijk voor de werking van het Platform, de betaalafhandeling, de levering van tickets en de uitvoering van terugbetalingen via het Platform.

5. Deel A, kopers: account en verificatie

Voor een aankoop vragen wij je naam, e-mailadres en telefoonnummer. Je telefoonnummer bevestig je met een eenmalige code (OTP) die wij via WhatsApp sturen. Met dezelfde verificatie krijg je toegang tot je koperaccount op mi.tickean.com, waar je je bestellingen en tickets kunt raadplegen.

Je verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt de toegang tot je e-mail en WhatsApp-account voor jezelf. Vraagt de organisator om de namen van bezoekers, dan vermeld je die naar waarheid.

6. Deel A, kopers: prijzen en totstandkoming

De prijs die wij bij een ticket tonen, is de totaalprijs: de ticketprijs inclusief servicekosten en belastingen. Onvermijdbare kosten tonen wij in de eerste prijs die je ziet; verplichte kosten per bestelling vermelden wij direct bij de prijs. In de checkout zie je vóór de betaling de totaalprijs van je bestelling (artikel 3:15d lid 2, artikel 6:193e lid 1 onder c en artikel 6:230m lid 1 onder e BW).

De ticketprijs wordt vastgesteld door de organisator. De servicekosten worden vastgesteld door Tickean. Kortingscodes en acties gelden alleen onder de voorwaarden die daarbij worden vermeld.

De ticketovereenkomst en de overeenkomst met Tickean komen tot stand op het moment dat je de bestelling met de betaalknop bevestigt en de betaling is geautoriseerd. Wij bevestigen de bestelling per e-mail en via WhatsApp. Wordt de betaling geweigerd of is het gekozen ticket niet meer beschikbaar, dan komt er geen overeenkomst tot stand en wordt er niets in rekening gebracht.

7. Deel A, kopers: betaling

Je betaalt met een betaalkaart (creditcard of debetkaart) via onze betaaldienstverlener Stripe. Andere betaalmethoden worden op de Nederlandse site niet aangeboden.

Je kaartgegevens worden rechtstreeks door Stripe verwerkt. Tickean slaat geen volledige kaartnummers op. Stripe kan voor fraudepreventie een risicobeoordeling uitvoeren en een betaling weigeren.

8. Deel A, kopers: levering en gebruik van tickets

Na de betaling ontvang je je tickets als QR-code via WhatsApp en per e-mail. Ontvang je je tickets niet, neem dan contact op via hola@tickean.com.

Elke QR-code geeft eenmaal toegang tot het event. Bij de ingang wordt de code gescand; een kopie van een al gescande code geeft geen toegang. Bewaar je tickets zorgvuldig en deel ze niet openbaar, bijvoorbeeld op sociale media.

Voor de toegang gelden de huisregels en toegangsvoorwaarden van de organisator en van de locatie, zoals leeftijdsgrenzen en een eventuele identiteitscontrole bij gepersonaliseerde tickets.

9. Deel A, kopers: geen herroepingsrecht

Een ticket voor een event op een bepaalde datum of in een bepaalde periode is een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding. Voor een dergelijke overeenkomst heb je als consument geen recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht), op grond van artikel 6:230p onder e BW.

Je rechten bij annulering of wijziging van het event (artikel 10) blijven onverlet.

10. Deel A, kopers: annulering of wijziging van het event

Wordt het event geannuleerd, dan heb je recht op terugbetaling van het volledige bedrag dat je hebt betaald, inclusief de servicekosten van Tickean.

Wordt het event wezenlijk gewijzigd, bijvoorbeeld door een andere datum, een andere locatie of het wegvallen van de hoofdact, dan kies je of je je ticket behoudt of terugbetaling van het volledige bedrag ontvangt. De organisator mag een alternatief aanbieden, maar je bent niet verplicht dat te aanvaarden.

Terugbetalingen worden via het Platform uitgevoerd op de betaalkaart waarmee je hebt betaald. Wij informeren je per e-mail of WhatsApp over een annulering of wijziging en over de wijze waarop je je keuze kunt doorgeven.

In andere gevallen, bijvoorbeeld als je zelf niet naar het event kunt gaan, bestaat geen recht op terugbetaling, tenzij de organisator dat in zijn voorwaarden toestaat.

11. Deel A, kopers: overdracht en doorverkoop

De organisator kan tickets personaliseren op naam van de bezoeker en de overdracht of doorverkoop van tickets beperken of verbieden. Die beperkingen worden bij het event vermeld en maken deel uit van de ticketovereenkomst.

Het is een handelaar verboden tickets aan consumenten door te verkopen die hij heeft verkregen met elektronische middelen die bedoeld zijn om aankooplimieten of andere aankoopregels te omzeilen (artikel 6:193g onder y BW). Tickean mag bestellingen weigeren of tickets blokkeren die in strijd met aankooplimieten of met behulp van geautomatiseerde middelen zijn verkregen.

12. Deel A, kopers: klachten

Klachten over een bestelling, de betaling, de levering van tickets of het Platform kun je sturen naar hola@tickean.com. Vermeld je bestelnummer en een omschrijving van de klacht. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar je klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

Klachten over de inhoud of de uitvoering van het event richt je aan de organisator. Je kunt ze ook naar ons sturen; wij sturen ze dan door aan de organisator.

Tickean is niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting.

13. Deel B, organisatoren: toepassing, account en verificatie

Deel B regelt de verhouding tussen Tickean en organisatoren. De organisator handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Wie namens een organisatie een account aanmaakt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.

Het dashboard op app.tickean.com is uitsluitend bestemd voor organisatoren. Bij de registratie en zolang het account bestaat, verstrekt de organisator juiste en actuele gegevens, waaronder (artikel 30 DSA):

• naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van de organisator;
• een kopie van een identiteitsbewijs of een ander identificatiemiddel, voor zover onze betaaldienstverleners dat verlangen;
• de gegevens van de betaalrekening (IBAN) waarop uitbetalingen worden gedaan;
• de inschrijving in het Handelsregister (KvK-nummer) of een vergelijkbaar register en het btw- of fiscale identificatienummer;
• een verklaring dat de organisator zich ertoe verbindt uitsluitend producten en diensten aan te bieden die voldoen aan het toepasselijke recht.

14. Deel B, organisatoren: verplichtingen

De organisator:

• verstrekt volledige en juiste informatie over het event, waaronder datum, begintijd, locatie, line-up, toegangsvoorwaarden, leeftijdsgrenzen en eventuele beperkingen van overdracht of doorverkoop;
• vermeldt in alle eigen communicatie de totaalprijs, inclusief de servicekosten per ticket die de koper verschuldigd is;
• beschikt over de vereiste vergunningen en toestemmingen, zoals een evenementenvergunning, en voldoet aan de regels over auteursrechten en naburige rechten (onder meer de afdracht aan Buma/Stemra en Sena) en aan de Alcoholwet;
• voert het event uit zoals aangekondigd en is als verkoper verantwoordelijk tegenover kopers, waaronder voor de wettelijke informatieplichten en voor terugbetalingen bij annulering of wezenlijke wijziging;
• meldt een annulering of wezenlijke wijziging onverwijld aan Tickean, zodat kopers tijdig kunnen worden geïnformeerd;
• verwerkt persoonsgegevens van kopers die hij via het Platform ontvangt als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke en in overeenstemming met de AVG, en gebruikt deze gegevens alleen voor de uitvoering van het event en voor doeleinden waarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

15. Deel B, organisatoren: kosten en uitbetalingen

De organisator betaalt Tickean geen percentage over de ticketprijs (0 %). Tickean ontvangt de servicekosten die de koper betaalt.

Tickean geeft de opbrengst van de ticketverkoop, na aftrek van al gedane terugbetalingen, opdracht tot uitbetaling op de IBAN-rekening van de organisator, binnen 2 werkdagen na de dag van de bevestigde verkoop. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet. Bijschrijving hangt af van de ontvangende instelling. De termijn start op de verkoop, niet op de datum van het event.

Buiten die termijn vallen verkopen met een onvolledige identiteitscontrole, terugboekingen en bedragen die moeten worden aangehouden wegens een concrete melding in het kader van de voorkoming van witwassen. Een terugbetaling of terugboeking die ontstaat nadat is uitbetaald, verrekent Tickean met een latere uitbetaling of vordert Tickean terug van de organisator. Die gevallen wijzigen de termijn van de overige verkopen niet.

16. Deel B, organisatoren: annuleringen, wijzigingen en chargebacks

Bij annulering of wezenlijke wijziging van het event is de organisator verantwoordelijk voor de terugbetaling aan kopers. Terugbetalingen worden gefinancierd uit de opbrengst van het event. Is die opbrengst al uitbetaald of ontoereikend, dan betaalt de organisator het verschil op eerste verzoek aan Tickean.

Kosten en bedragen van chargebacks die het gevolg zijn van het niet of niet zoals aangekondigd doorgaan van het event, of van onjuiste informatie van de organisator, komen voor rekening van de organisator.

17. Deel B, organisatoren: beeldmateriaal en inhoud

De organisator verleent Tickean een niet-exclusieve, kosteloze licentie om de namen, logo's, afbeeldingen en teksten die hij uploadt te gebruiken voor het weergeven en promoten van het event op het Platform en in kanalen van Tickean, zolang het event wordt aangeboden en voor een redelijke periode daarna.

De organisator garandeert dat hij over de vereiste rechten en toestemmingen beschikt, onder meer van fotografen en afgebeelde personen, en vrijwaart Tickean voor aanspraken van derden op dat punt.

18. Rangschikking van events

Bij overzichten en zoekresultaten bepalen de volgende hoofdparameters de volgorde van events: de overeenstemming met de zoekopdracht of gekozen filters (zoals plaats, datum en categorie), de datum van het event en de beschikbaarheid van tickets (artikel 5 van Verordening (EU) 2019/1150 en artikel 6:230m lid 3 onder a BW).

19. Deel B, organisatoren: wijziging van voorwaarden, beperking en opschorting

Wij maken voorgenomen wijzigingen van deze voorwaarden ten minste 15 dagen vóór de inwerkingtreding op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, aan organisatoren bekend. De organisator kan de overeenkomst vóór het verstrijken van die termijn opzeggen (artikel 3 lid 2 van Verordening (EU) 2019/1150). De termijn geldt niet voor wijzigingen die wij op grond van een wettelijke verplichting moeten doorvoeren of die nodig zijn om een onvoorzien en dreigend gevaar, fraude of misbruik af te wenden.

Tickean kan een event of account beperken of opschorten bij een ernstig vermoeden van fraude, misleidende of onjuiste eventinformatie, strijd met de wet of deze voorwaarden, of een gevaar voor kopers. Wij geven de organisator uiterlijk op het moment dat de beperking of opschorting ingaat een motivering op een duurzame gegevensdrager. Een volledige beëindiging van de dienstverlening melden wij ten minste 30 dagen vooraf met een motivering, behalve in de gevallen van artikel 4 lid 4 van Verordening (EU) 2019/1150.

20. Deel B, organisatoren: interne klachtenafhandeling

Organisatoren kunnen klachten over de dienstverlening van Tickean, over een beperking, opschorting of beëindiging en over de toepassing van deze voorwaarden kosteloos indienen via hola@tickean.com. Wij behandelen klachten zorgvuldig, binnen een redelijke termijn en op basis van transparantie en gelijke behandeling, en delen de uitkomst mee (artikel 11 van Verordening (EU) 2019/1150).

21. Melden van illegale inhoud

Iedereen kan inhoud op het Platform die hij als illegaal beschouwt, zoals een frauduleus of misleidend eventaanbod, melden via hola@tickean.com (artikel 16 DSA). Vermeld daarbij de reden waarom de inhoud volgens jou illegaal is, de precieze vindplaats (URL), je naam en e-mailadres en een verklaring dat je melding naar eer en geweten juist en volledig is.

Wij bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig en objectief en informeren je over ons besluit. Verwijderen of beperken wij inhoud of een account, dan geven wij de betrokken organisator een motivering (artikel 17 DSA).

22. Aansprakelijkheid

Tickean is niet aansprakelijk voor de uitvoering, het doorgaan of de inhoud van een event; daarvoor is de organisator verantwoordelijk. Tickean is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de eigen dienstverlening.

Ten opzichte van consumenten beperken of sluiten deze voorwaarden geen rechten uit die de wet dwingend toekent. Bedingen die op grond van de artikelen 6:236 of 6:237 BW onredelijk bezwarend zijn, worden niet ingeroepen.

Ten opzichte van organisatoren is de aansprakelijkheid van Tickean beperkt tot directe schade. Tickean is jegens organisatoren niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en reputatieschade.

Geen enkele beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt bij opzet of bewuste roekeloosheid van Tickean of haar leidinggevenden, of bij schade door dood of letsel.

23. Beschikbaarheid en misbruik van het Platform

Wij streven naar een goed beschikbaar Platform, maar onderhoud en storingen kunnen niet volledig worden uitgesloten.

Het is niet toegestaan het Platform te gebruiken in strijd met de wet, met geautomatiseerde middelen aankooplimieten te omzeilen, de beveiliging te doorbreken of de werking van het Platform te verstoren. Bij misbruik mogen wij bestellingen weigeren en de toegang tot het Platform beperken.

24. Persoonsgegevens en cookies

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, lees je in onze Privacyverklaring. Het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken lees je in ons Cookiebeleid.

25. Intellectueel eigendom

De rechten op het Platform, de software, de vormgeving en de merknaam Tickean berusten bij Tickean of haar licentiegevers. Je mag het Platform alleen gebruiken voor het doel waarvoor het is bestemd.

26. Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de bestelling. Voor organisatoren geldt daarnaast artikel 19.

27. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op de overeenkomsten met Tickean is Nederlands recht van toepassing. Ben je een consument met je gewone verblijfplaats in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van dat land (artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I).

Neem bij een geschil eerst contact met ons op via hola@tickean.com. Komen wij er samen niet uit, dan kun je als consument het geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, waaronder de rechter van je woonplaats.

Geschillen tussen Tickean en organisatoren worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.

Het Europese ODR-platform voor onlinegeschilbeslechting is per 20 juli 2025 opgeheven (Verordening (EU) 2024/3228); wij verwijzen daar daarom niet naar.